亚马逊美国站又一新功能上线，降低买家退货率！

针对退货问题，亚马逊美国站近日发布公告宣布，推出“减少客户退货”建议。亚马逊平台表示，这是一项能够帮助卖家减少退货情况和改善客户购物体验的新功能。

根据公告，该功能根据退货率、客户评价和反馈等数据，为卖家提供以下建议：

财务影响：如果卖家采取了改进商品详细页面的推荐操作，那么就可以查看在未来90天内可以获得的预计收益（以美元计）。

详细页面推荐：根据客户的需求提供内容推荐，帮助卖家改进商品详细页面。

客户问题趋势：根据产品类别中有关特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面内容。

lisiting比较：支持卖家将自己的listing与类似品类的的畅销品牌listing进行比较。

理想位置：通过将推荐内容添加到对客户产生最大印象的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。

目前，该功能已经在卖家平台上线了。卖家可进入“增长”-“增长建议”查看和使用。

事实上，近一个月内，亚马逊已经不止一次推出应对退货的新工具。

在2023年12月，亚马逊美国站宣布推出面向卖家的Fit Insights工具。通过该工具，卖家可以更好地与消费者沟通尺码问题，从而减少因产品不合身而产生的退货。

亚马逊表示：Fit Insights工具以人工智能和机器学习为基础，利用退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的客户评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。

不过，Fit Insights仅适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件。

也有不少卖家也提出质疑，一位卖家表示：“人工智能是否足够聪明，能够找出哪些尺寸错误/不准确的网站信息？”

对于平台推出的工具，小编认为，再多的运营工具都是辅助作用，绝对不是决定作用。